Términos aplicables en
Argentina
Quix Ar S.A
Jurisdicción: República Argentina
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SAAS “QUIX”
A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Clientes del SaaS “QUIX” en virtud de los cuales, Quix Ar S.A (en adelante, la “Compañía”) permite el uso y acceso a los Servicios de automatización y optimización de cursos y entrenamientos a corporativos, colaboradores y/o clientes a través de la automatización inteligente de documentación en la modalidad de Software as a Service (en adelante, el “SaaS”).
Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre los Clientes y la Compañía. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Clientes mediante el uso de los Servicios que se prestan a través de QUIX, por cualquier medio, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación comercial.
Mediante el registro como Cliente, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, los Clientes de QUIX manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Si el Cliente no está conforme con estos términos y condiciones, no deberá hacer clic en los enlaces del servicio u otro enlace similar y no deberá acceder ni utilizar de otro modo nuestros Servicios.
De la misma manera, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Clientes declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones. En caso de que quien utilice los Servicios de QUIX lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar y/o representar a dicha persona. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas de acuerdo con los presentes términos y condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, y previa solicitud expresa y por escrito del Cliente, la Compañía podrá enviar copia electrónica de los términos y condiciones que se exponen en este instrumento.
1. ¿Qué es QUIX?
QUIX es una solución SaaS de educación corporativa que, a través del uso de inteligencia artificial y herramientas avanzadas de procesamiento, análisis, extracción y presentación de información, simplifica y optimiza las capacitaciones. QUIX ofrece a los Clientes la posibilidad de compartir los entrenamientos con sus Usuarios mediante Servicios de Mensajería Instantánea, lo que contribuye a mejorar los procesos internos del Cliente, aumentar la eficiencia y potenciar la adaptabilidad de sus Usuarios .
2. Definiciones
“ANS” corresponden a los Acuerdos de Niveles de Servicio a través de los cuales, las Partes acuerdan niveles de disponibilidad, mantenimiento, atención, criticidad de incidentes, entre otros. Los ANS se incorporarán a estos términos y condiciones como Anexo 1.
“Administrador”: significa la persona natural designada por el Cliente encargada de cargar el Contenido necesario a QUIX para la creación automática del Curso y designar a los Usuarios.
“Cliente”: es aquella Persona que solicita y adquiere los Servicios que se regulan con los presentes términos y condiciones y a quien se le generará un perfil en QUIX. El Cliente podrá designar al Administrador para que administre el Contenido.
“Contenido”: se refiere al conjunto de elementos corporativos y documentales utilizados para el entrenamiento de los Usuarios , que incluye documentos en PDF, videos, audios y otros formatos que contienen la información que el Cliente considera esencial para la capacitación corporativa y la ejecución del Curso.
“Curso”: es el conjunto de entrenamientos, información corporativa y cuestionarios personalizados en formatos de video, audio o texto, diseñados para educar corporativamente a los Usuarios del Cliente a través del Bot de QUIX a través de Servicios de Mensajería Instantánea.
“Mantenimiento”: se entiende como los tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivados del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar y que pueden incluir, pero no se limitan, a: (i) ventanas de mantenimiento realizadas por la Compañía, entendiéndose como la modificación o reparaciones del SaaS; y (ii) mantenimiento de emergencia, el cual refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración del SaaS, sin los cuales los estándares del Servicio no se cumplirían.
“Partes”: significa conjuntamente la Compañía y el Cliente.
“Persona”: significa cualquier persona natural, sociedad civil o mercantil, patrimonio autónomo, joint venture, asociación, compañía, corporación, fundación o cualquier otra entidad con personería jurídica o cualquier otra entidad de gobierno o cualquier nación o subdivisión política de la misma, sea local o extranjera, y cualquier agencia, autoridad, cuerpo regulatorio, corte, banco central o cualquier entidad en el ejercicio de sus facultades ejecutivas, legislativas o judiciales.
“Planes”: significan las diferentes opciones para acceder a uno o varios Servicios ofrecidos al Cliente
“QUIX”: es la plataforma que ofrece la solución de simplificar y optimizar la educación corporativa de los Clientes a través de soluciones de automatización inteligente del Contenido,
en la modalidad SaaS, o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que se ofrecerá al Cliente para el acceso al Servicio. El nombre de la plataforma tecnológica, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente la Compañía.
“Servicios”: significan la creación y distribución automática de Cursos de educación corporativa personalizados a través del procesamiento, análisis, extracción y presentación de manera estructurada del Contenido. Que serán enviados a los Usuarios de los Clientes para su realización.
“Tarifas”: se refiere a los precios de los Servicios por Colaborador previamente informados al Cliente a través de QUIX.
“Usuario”: Persona natural (colaboradores, estudiantes, entre otros) asignadas por el Administrador que recibirán el curso por medio del Servicio de Mensajería Instantánea.
“Servicios de Mensajería Instantánea”: es cualquier plataforma de comunicaciones por medio de mensajes como (whatsApp, Teams, Slack o similares) que se utilizará como punto de contacto por medio del cual el Colaborador recibirá el Curso y podrá interactuar con el Bot de QUIX para desarrollarlo.
3. Objeto, Servicios y especificaciones de los servicios.
3.1 Objeto
Al contratar el Servicio de SaaS, al aceptar los presentes términos y condiciones, al utilizar nuestros Servicios, los Clientes están contratando libre y voluntariamente un servicio de automatización inteligente de Contenido y creación de Cursos. Este servicio incluye la extracción, análisis y presentación de manera estructurada de información almacenada en el Contenido, a través del cual la Compañía se compromete a crear y proporcionar acceso a uno o varios Cursos personalizados. La Compañía entrega al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no perpetua y no transferible sobre la plataforma QUIX para que el Cliente pueda acceder al Servicio. Al otorgar licencia de forma no exclusiva, poseerá el derecho y prerrogativa de licenciar el uso de QUIX a terceras personas, sin que esto represente o implique un perjuicio o detrimento de los derechos de los Clientes. Cualquier uso no autorizado podrá generar el pago de perjuicios en favor de la Compañía.
Las condiciones del Servicio incluyen estos términos y condiciones, y cualquier otro documento vinculante que esté publicado por la Compañía, en cualquier medio que ésta designe para tal fin, o que se le dé a conocer al Cliente por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para su consulta.
3.2 Servicio de SaaS y alcance.
La Compañía ofrece un Software as a Service que se ejecuta en la nube, es decir, que le permite a los Clientes acceder a las funcionalidades que ofrece QUIX por medio de las cuentas o sesiones a las que tiene acceso remoto mediante un ordenador conectado a internet. Mediante QUIX el Cliente puede hacer uso de las herramientas de automatización inteligente, a través de la cual se puede a manera enunciativa, más no taxativa: (i) recopilar los archivos donde se encuentra almacenada la información del Cliente y sus Usuarios; ii) adelantar una lectura y procesamiento de la información bajo tecnología de machine learning; iii) acceder y extraer el registro de la información en formatos estructurados de acuerdo con las solicitudes del Cliente; iv) enviar los Cursos a través de los Servicios de Mensajería Instantánea a los Usuarios y, v) cualesquiera otras funcionalidades que se desarrollen a futuro.
3.3 El Servicio.
El Cliente a través de su Administrador podrá acceder al Servicio prestado por la Compañía a través de QUIX de la siguiente manera:
1. El Cliente deberá aceptar la oferta comercial compartida por la Compañía, en la cual se describe el Plan adquirido por el Cliente y el número determinado de Usuarios que incluye.
2. El Cliente deberá designar al Administrador al registrarse por única vez, donde se le solicitará el correo electrónico. A continuación, se le asignará un nombre de usuario y contraseña para que pueda acceder a QUIX y compartir la información solicitada.
3. Una vez creado el Administrador, deberá ingresar su usuario y contraseña para iniciar sesión.
4. Dentro de la plataforma, el Administrador debe acceder a la sección correspondiente a la creación del Curso. Aquí podrá visualizar los Cursos ya cargados o crear un nuevo Curso. Asimismo, deberá completar y cargar el Contenido que sea necesario para la creación del Curso.
5. El Administrador debe ingresar a la sección de usuarios, en la que debe diligenciar los datos que QUIX le solicita para todos los Usuarios que deberán tomar el Curso. 6. El Administrador puede crear los cursos necesarios, revisar el resultado y hacer las correcciones que considere pertinentes.
7. Tras la autorización por parte del Administrador, se enviará el/los Cursos a los Usuarios señalados por el Administrador por medio del Servicio de Mensajería Instantánea.
8. El Usuario recibirá el Curso, aceptará el tratamiento de sus Datos personales y realizará las actividades compartidas a través del Curso. Durante el desarrollo del Curso, el Usuario podrá interactuar con un Bot que responderá cualquier inquietud o sugerencia conforme a la información que fue suministrada por el Administrador en el Contenido.
9. El Administrador puede revisar las métricas del diligenciamiento de los Cursos, incluyendo el progreso de los Usuarios, las tasas de finalización, el tiempo invertido en cada módulo y el desempeño en los cuestionarios. Estas métricas proporcionan una visión integral del impacto del curso, permitiendo al Administrador identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para futuras capacitaciones. Además, estas estadísticas pueden ser exportadas y compartidas con otros miembros de la organización según sea necesario.
El alcance del Servicio estará definido por el Plan acordado con el Cliente. En cualquier caso, dicho alcance será determinado por las funcionalidades establecidas en la Sección 3.5 y las especificaciones del Servicio descritas en la Propuesta Comercial entregada al Cliente, la cual se incorpora como parte integral de este acuerdo en el Anexo 2.
i. Particularidades de QUIX.
El Software de QUIX está conformado por las siguientes soluciones:
● Training Design Agent (“TDA”): Solución en la cual QUIX analiza y extrae información del Contenido no estructurados para presentarla y entregarla en el Curso por el Cliente.
● Training Development Agent (“TDA”): Solución en la cual QUIX analiza y extrae la información de los mensajes de WhatsApp para presentarla y entregarla en el formato que el Cliente requiera.
● Intelligent Data Flow (“IDF”): Solución en la cual QUIX automatiza flujo de datos complejos para reportes, migraciones, interfaces etc.
3.4 Requisitos para acceder a los Servicios
Para que los Clientes puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:
a. Contar con los recursos necesarios para pagar los Servicios.
b. Todos los requisitos adicionales a los que la Compañía considere necesarios y sean previamente informados a los Clientes.
c. Tener la capacidad jurídica para contratar según la ley del país donde reside el Cliente.
d. Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
3.5 Credenciales de acceso
Con el fin de acceder a QUIX el Administrador deberá crear un usuario y establecer una contraseña de acceso. Estas credenciales de acceso son únicas e intransferibles por lo cual el Cliente se hace responsable por cualquier uso no autorizado que haga un tercero, sea hecho voluntaria o involuntariamente, o de cualquier tercero que pueda acceder a sus credenciales de acceso, por hechos realizados o generados por el Administrador.
El Cliente se compromete a notificar a QUIX en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no
autorizados a la misma, con el fin de que se eliminen de manera inmediata las credenciales de acceso.
3.6 Tarifas y Planes
Las Tarifas y las características de cada uno de los Planes se encuentran en la página web de la compañía o en la Propuesta Comercial compartida con los Clientes.
La Compañía se reserva el derecho a actualizar sus precios de conformidad con su política empresarial, caso en el cual se le comunicará al Cliente, los nuevos precios con el fin de que este decida libremente si quiere continuar con la prestación de los Servicios.
Las Tarifas del Servicio obtenido por medio de una Suscripción se mantendrán durante la vigencia del mismo, de modo que los nuevos precios empezarán a aplicar a partir de la nueva vigencia. En caso de no renovar el Servicio, el Cliente deberá notificarlo por escrito a la Compañía con una antelación de [30 días] antes del inicio de la nueva vigencia de las Tarifas, si el Cliente no notifica la decisión de no renovar en este término, el Servicio se renovará automáticamente y se entenderá como aceptación de las nuevas Tarifas.
3.7 Método y forma de pago
El cobro de la Tarifa por la prestación de los Servicios se liquidará mediante un único pago o de forma mensual durante un año, según la opción seleccionada por el Cliente, de acuerdo con la Propuesta Comercial. El procedimiento para la facturación y pago será el siguiente:
i. Pago único:
a. La Compañía, a más tardar [15](quince) días hábiles después de aceptado el Servicio por parte del Cliente enviará la factura correspondiente a los Servicios escogidos. b. El Cliente tendrá [15](quince) calendario a partir del recibo de la factura para aceptar o rechazar el Servicio.
c. Una vez aceptada la factura, el Cliente tendrá [15](quince) calendario para realizar el respectivo pago.
ii. Suscripción anual:
a. En caso de adquirir la suscripción anual el Cliente tendrá una permanencia anual del Servicio, cuyo pago se realizará de manera mensual.
b. La Compañía, durante los primeros [cinco] (5) hábiles del mes, entregará al Cliente, la factura correspondiente a los Servicios efectivamente prestados en el mes inmediatamente anterior.
c. El Cliente tendrá [cinco](5) calendario a partir de su recibo para aceptar o rechazar el Servicio.
d. Una vez aceptada la factura, el Cliente tendrá [quince](15) días calendario para realizar el respectivo pago.
La Compañía pondrá a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago para que el Cliente puede realizar el pago de la Tarifa:
● Transferencia bancaria
La Compañía se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el Servicio, cuando se incumplan los pagos, los plazos y las condiciones de pago establecidos en estos términos y condiciones.
3.8 Servicios de Soporte.
a. Mantenimiento de QUIX.
La Compañía se compromete a efectuar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de evitar posibles errores, fallas o intermitencias en ejecución de la licencia de uso de QUIX o de corregir sus errores, fallas o intermitencias. En ejecución de la obligación de mantenimiento de QUIX, la Compañía podrá deshabilitar el acceso y uso a QUIX para la realización de reparaciones o de mantenimientos que hayan sido programados con una anticipación de veinticuatro (24) horas, o cuando sea requerido razonablemente para garantizar los ANS. Los periodos de mantenimiento en el que QUIX se encuentre fuera de línea o deshabilitada no podrán afectar en forma alguna los tiempos de inactividad pertinentes y tampoco podrán ser considerados como generadores de perjuicios al Cliente, al considerarlos necesarios para el desarrollo y ejecución de este Contrato.
En condiciones normales, el Servicio estará disponible en los porcentajes acordados en los ANS; sin embargo, el Cliente acepta que pueden llegar a presentarse tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivadas del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar que incluso consistan en mantenimiento de emergencia, el cual se refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración de QUIX, sin los cuales los estándares del Servicio no se cumplirían.
La Compañía podrá efectuar modificaciones o actualizaciones al Servicio, tales como, infraestructura, seguridad, configuraciones técnicas, características de las aplicaciones, incluye actualizaciones destinadas a reflejar cambios en la tecnología.
b. Soporte técnico.
La Compañía proporcionará atención a las fallas de QUIX de acuerdo con su nivel de criticidad, a través del personal correspondiente. Este equipo estará disponible para responder a las solicitudes enviadas por correo electrónico o mediante los canales de comunicación que la Compañía ponga a disposición del Cliente, en los horarios establecidos en los ANS. Además, cualquier nivel adicional de asistencia ofrecido por la Compañía para los servicios específicos adquiridos por el Cliente estará descrito en estos Términos y Condiciones y sus anexos.
4. Vigencia.
La vigencia de la prestación del Servicio será conforme al término establecido en la Propuesta Comercial el cual será contado a partir de la Fecha de Inicio y se renovará automáticamente, a menos de que alguna de las Partes manifieste su intención de darlo por terminado con una notificación por escrito a la otra Parte de no menos de treinta (30) días calendario antes de la fecha de terminación.
5. Licencia de uso del SaaS
Durante la vigencia de la prestación del Servicio del que trata la Sección 3.2 de estos términos y condiciones, y salvo disposición en contrario, el Cliente dispondrá de un derecho de uso limitado, no exclusivo, no cedible y oneroso, para acceder y utilizar los Servicios de la Compañía para sus operaciones y gestión interna.
En virtud de esta Licencia de uso, los Clientes no podrán utilizar los Servicios para finalidades distintas a las ya mencionadas.
De la misma manera, los Clientes aceptan que la licencia de uso que por esta Sección se enuncia, también puede involucrar el acceso y uso de cualquier funcionalidad adicional que, a mera liberalidad, disponga la Compañía.
Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Cliente manifiesta inequívocamente que esta licencia de uso no involucra servicios adicionales o conexos que no estén descritos en la Sección 3.2 de este instrumento ni sobre un tiempo o periodo que exceda a aquel solicitado en alguna de las modalidades de Servicio. Por tanto, una vez termine la vigencia de la prestación de los Servicios, la provisión de estos por parte de la Compañía terminará.
En aras de asegurar una efectiva y adecuada implementación de los Servicios por parte de la Compañía, y de conformidad con lo establecido en la Sección 3.2 de estos Términos y Condiciones, el Cliente otorga a la Compañía el derecho de uso, procesamiento y transmisión de contenidos de su propiedad, durante la vigencia de la prestación de los Servicios.
Una vez concluida la prestación de los Servicios, los resultados finales y los Contenidos proporcionados por el Cliente no serán almacenados, conservándose únicamente registros de uso anonimizados con fines de métricas y mejoras del producto. La Compañía no tendrá ningún derecho sobre el contenido proporcionado por el Cliente. En cuanto a los datos de los Usuarios, la Compañía los conservará por 6 (seis) meses una vez concluida la prestación de los Servicios, posteriormente se utilizarán los registros anonimizados exclusivamente para demostrar la eficiencia de los Servicios. Ahora bien, sobre los datos de los Clientes, estos serán
conservados 6 (seis) meses después de concluida la prestación de los Servicios y posteriormente serán eliminados definitivamente.
6. Propiedad y Restricciones del Servicio de Software.
6.1 Derechos de Propiedad Intelectual Previos.
Cada una de las Partes será propietaria exclusiva de todos aquellos derechos de propiedad intelectual de los que sea titular o licenciatario legítimo. Por ello, ninguna de las Partes otorga, de manera implícita o expresa, derecho de propiedad o explotación alguno en relación con cualesquiera derechos de propiedad intelectual de la otra Parte.
Por ende, todos y cualesquiera derechos de propiedad intelectual que fueren utilizados de cualquier forma por las Partes para el desarrollo de la prestación del Servicio, seguirán siendo de titularidad de la Parte a la que dichos derechos de propiedad intelectual pertenecieran, y su utilización para los propósitos del aprovechamiento y prestación del Servicio no confiere, de manera expresa o implícita, derecho distinto a los que se enuncian en estos términos y condiciones.
6.2 Restricciones del Servicio de Software.
El Cliente garantiza y manifiesta que entiende que la licencia de uso de la que trata la Sección 5 de estos términos y condiciones, se encuentra sujeta a las siguientes restricciones, a saber:
a. La licencia de uso no podrá ser compartida o utilizada por personas distintas al Administrador autorizado por la Compañía.
b. El Cliente no podrá licenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar el Servicio y/o aquellos otros productos y/o servicios que, bajo el pleno y libre albedrío de la Compañía, éste decida prestar; en términos distintos a los que se permiten con este instrumento.
c. El Cliente no podrá modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamblaje, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte del Servicio, o acceder o usar el Servicio con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera persona en la construcción y/o soporte de productos o servicios que sean competencia de la Compañía y sus Servicios, o que tengan una finalidad similar o idéntica.
d. Salvo por lo expresamente estipulado en el presente instrumento, ninguna parte del Servicio puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio, incluyendo a título
enunciativo más no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación y/o cualesquiera otros.
e. El Cliente se obliga a prevenir y evitar, en uso de cualesquiera medios considere razonables, que terceros no autorizados tengan acceso a los Servicios.
7. Obligaciones y prohibiciones de las Partes
7.1 Obligaciones de los Clientes
Los Clientes se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con la Compañía.
Además de estas obligaciones, los Clientes, tendrán las siguientes obligaciones:
a. Dirigirse con respeto al personal de la Compañía.
b. Suministrar a la Compañía información actualizada y verdadera durante toda la vigencia de la relación comercial.
c. Pagar las Tarifas por los Servicios según la modalidad contratada.
d. El Cliente debe abstenerse de utilizar cualquier técnica que evite el pago de la Tarifa. e. Respetar los derechos sobre propiedad intelectual, propiedad industrial o derechos de autor de la Compañía.
f. Actualizar la información necesaria para el buen funcionamiento de QUIX. g. Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra o eventualmente ocurrirá.
h. Responder ante terceros por los daños y perjuicios que cause por las operaciones que adelante en QUIX, manteniendo indemne a la Compañía por los perjuicios económicos que ello le genere en caso de que un tercero le reclame directamente en virtud de una eventual responsabilidad solidaria, incluyendo, pero sin limitarse a los costos de la defensa y honorarios de abogados.
i. Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones.
j. Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos vinculantes.
k. Revisar el Contenido que suministre a QUIX este completo y correcto. l. Revisar el Contenido que suministre a QUIX puesto que, una vez la Compañía envíe el Curso por medio del Servicios de Mensajería Instantánea pierde el control sobre su distribución y sobre quienes acceden a estos.
7.2 Prohibiciones de los Clientes
Los Clientes se obligan a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes actividades: a. Vender o transferir de otro modo los derechos de uso de QUIX.
b. Modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa respecto de QUIX.
c. Probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas con QUIX. d. Interferir o alterar la integridad o el rendimiento de QUIX.
e. Copiar, emular o de cualquier forma reproducir el software de QUIX. f. Utilizar QUIX para cargar información ilícita, difamatoria y/o que haya sido obtenida sin cumplir las debidas autorizaciones legales sobre protección de datos personales de la ley aplicable al territorio donde se utilice el Servicio.
g. Reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad, usabilidad u operatividad de QUIX.
h. Transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito o que pueda generar cualquier tipo de responsabilidad en cabeza de la Compañía.
i. Subir o distribuir cualesquiera archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software similar o programas que puedan perjudicar o dañar la operatividad de QUIX.
j. Acceder o usar la información de cualesquiera otros clientes o terceras personas a través de QUIX sin estar autorizado para tal efecto.
k. Subir a QUIX Contenido que contenga información que pretenda formar a los Usuarios sobre temas que puedan estar en contra de la ley, las buenas costumbres y los derechos de las personas.
El Cliente es responsable de cumplir con todas las condiciones de uso de cualquier contenido, dato o información que cargue cuando utilice QUIX.
La realización de cualquiera de las prohibiciones especiales del Cliente dará posibilidad a la Compañía, a terminar de forma unilateral la prestación del Servicio, sin necesidad de requerimientos previos constituyendo la prueba de la prohibición especial en título ejecutivo para efectuar el cobro de la indemnización a la que haya lugar.
7.3 Obligaciones de la Compañía
En virtud de la naturaleza del Servicio que ofrece la Compañía, la misma se obliga a:
a. Prestar el Servicio de acuerdo con lo establecido en los presentes términos y condiciones, la Propuesta Comercial y sus actualizaciones, y demás documentos vinculantes.
b. Permitir el uso no exclusivo de QUIX al Cliente.
c. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de QUIX y la prestación del Servicio.
d. Informar al Cliente de cualquier cambio sobre las Tarifas.
e. Si la Compañía llega a ser notificada por un Cliente acerca de la existencia de información falsa, errónea, inexacta, incompleta o que incumpla con estos términos y condiciones, podrá realizar las averiguaciones e indagaciones pertinentes a fin de corroborar las aseveraciones que fueron conocidas. En caso de evidenciar tales fallas o tener razonable sospecha sobre su veracidad, autenticidad o verificabilidad, podrá deshabilitar la cuenta comunicándolo al Cliente.
f. Disponer lo necesario para realizar las actualizaciones tecnológicas requeridas en la prestación del Servicio.
g. Apoyar e instruir al Cliente para que estos hagan buen uso y obtengan el mayor provecho de QUIX.
8. Garantías, renuncias y recursos.
a. La Compañía garantiza que prestará los Servicios de que trata la Sección 3.2 de este instrumento, en todos sus aspectos sustanciales, tal como se describe en el alcance allí dispuesto. Si los Servicios prestados no fueran provistos conforme a la anterior garantía, el Cliente deberá notificar por escrito a la Compañía, de tal circunstancia, describiendo la deficiencia en los Servicios.
b. La Compañía responderá únicamente por las fallas que presente QUIX por debajo de los niveles de servicio garantizados.
c. La Compañía hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Clientes, sujeto a los presente términos y condiciones. No obstante lo anterior, los Servicios que presta la Compañía no tienen ninguna garantía, y se prestan conforme con los términos de la Sección 9 de estos términos y condiciones.
d. La Compañía garantiza que los Cursos serán compartidos con los Usuarios designados a través del Servicio de Mensajería Instantánea según las especificaciones acordadas. Sin embargo, la Compañía no asume responsabilidad alguna por el hecho de que los Usuarios tomen el Curso o revisen el material proporcionado. El cumplimiento de estas acciones por parte de los Usuarios es responsabilidad exclusiva del Cliente. Cualquier falta de participación o visualización del Curso por parte de los Usuarios no será considerada un incumplimiento por parte de la Compañía.
9. Servicio “As Is”
Los Clientes aceptan que el Servicio que presta QUIX es un servicio “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio de SaaS, salvo la garantía contemplada en el literal c. de la Sección 8 de este documento.
Ningún tipo de información que los Clientes hayan recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios.
Por tal motivo, el único recurso que los Clientes tendrán en relación con los Servicios que presta QUIX, es el de no volver a usar el Servicio, sin que esto implique reembolso alguno a favor de los Clientes.
10. Limitación de la responsabilidad.
En ningún caso la Compañía será responsable por daños indirectos, punitivos, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o emergentes, o por cualesquiera daños por pérdida de datos, ingresos, beneficios u otras variables en lo que respecta al uso de QUIX, por el incorrecto uso de la solución o por ataques, sabotaje u otras prácticas en contra de la ética o circunstancias ilegales, de fuerza mayor o caso fortuito. Sin perjuicio de lo anterior, y al ser la Compañía un experto en los Servicios que presta, procurará contar con las medidas de seguridad informática necesarias para garantizar la protección de los datos y de la información del Cliente y de los Usuarios. En todo caso, la responsabilidad de la Compañía, en caso de persistir, sea ésta contractual o extracontractual, de cualquier índole o naturaleza, no excederá el monto total pagado por el Cliente a la Compañía por la prestación de los Servicios en el último año o proporcional a la vigencia de la prestación de los Servicios que haya transcurrido.
11. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios de QUIX se regirán por las siguientes disposiciones:
a. Las PQRS de los Clientes podrán interponerse a través del correo electrónico: reclamos@quix.work.
b. La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su caso, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informando el número de ésta.
La Compañía no será responsable de dar respuesta sobre una PQRS cuando la misma trate sobre información o un servicio que no es prestado directamente por QUIX. Será responsable de darle las especificaciones necesarias al Cliente o al Colaborador de quien es la Persona responsable. La Compañía dará respuesta a los PQRS en el término legal correspondiente a quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.
12. Exenciones de responsabilidad de la Compañía
La Compañía informa a los Clientes que quedará exenta de responsabilidad cuando:
a. Los Clientes proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Cliente o un Colaborador en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de QUIX o los Servicios de Mensajería utilizados para la prestación del Servicio.
b. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a Mantenimiento correctivo o preventivo.
c. Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias por causas ajenas a la voluntad de la Compañía, en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
d. Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen.
e. Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente, ya sea por desconocimiento del uso, mala configuración, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos y/o sistemas contables de propiedad de los Clientes.
f. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Clientes, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por personas ajenas a la Compañía.
g. Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Clientes, a quienes se atribuye la condición de derechohabientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.
h. El contenido suministrado para la creación del curso es responsabilidad exclusiva del Cliente. En caso de que dicho Contenido infrinja la ley, las buenas costumbres o los derechos de terceros, el Cliente será el único responsable. QUIX, como una plataforma SaaS que automatiza la transformación del contenido y desarrolla el curso, no analiza ni evalúa el propósito ni el contenido en sí.
i. El Contenido contenga información errónea que, en consecuencia, sea cargada al Curso por lo tanto forme equivocadamente al Colaborador.
j. La distribución que los Usuarios hagan del Curso después de que QUIX lo haya compartido a través del Servicio de Mensajería Instantánea es responsabilidad exclusiva de los Usuarios.. QUIX garantiza la seguridad del Contenido y del Curso mientras permanece dentro de la plataforma, pero pierde control sobre el mismo una vez es distribuido a cada colaborador.
13. Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies o tecnologías análogas
Los Clientes aceptan que la Compañía puede utilizar cookies y otras tecnologías similares en QUIX, sus contenidos, servicios, así como en los correos electrónicos y mensajes enviados a los Clientes y Colaboradores. Estas herramientas se emplean para, entre otras finalidades, autenticar usuarios, registrar actividades en QUIX, mejorar su funcionalidad, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, recopilar información demográfica de los
usuarios de QUIX, evaluar la eficacia de la publicidad, analizar el comportamiento de los Clientes y medir los resultados de las actividades ejecutadas en la plataforma. Asimismo, permiten determinar quién ha abierto los correos electrónicos enviados y el formato en el que lo hacen. Entre los datos que se recogen se incluyen, entre otros, el tipo de navegador y sistema operativo utilizado, la dirección IP, el tiempo de permanencia en QUIX, la cantidad de visitas realizadas y el uso de la plataforma.
14. Propiedad Intelectual.
QUIX, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Clientes tienen acceso para la prestación de los Servicios, son de propiedad de la Compañía y están protegidos por la propiedad intelectual e industrial según corresponda.
Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de la Compañía, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Clientes no tienen el derecho a usar las marcas sin autorización. El Cliente autoriza a la Compañía para que utilice la marca del Cliente, únicamente para efectos de publicarla en la página web de la Compañía, y/o cualquier otro documento que emita para fines de mercadeo, incluyendo, pero sin limitarse a, ofertas comerciales, presentaciones empresariales, publicidad, entre otras. El uso de la marca del Cliente no implica el otorgamiento, o de manera alguna confiere derechos de propiedad sobre la marca a la Compañía.
La utilización de QUIX por parte de los Clientes, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de la Compañía sobre tales contenidos, ni sobre QUIX. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de QUIX y la relación legal entre los Clientes y la Compañía. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.
Los Clientes y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Compañía y/o sus respectivos titulares, so pena de indemnizar a la Compañía por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección.
El Cliente no podrá sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar las funcionalidades de QUIX. Así mismo, tampoco podrá el Cliente modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamble, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte de QUIX, ni acceder a usar QUIX con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera persona.
Ninguna funcionalidad de QUIX puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio,
incluyendo a título enunciativo más no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualesquiera otros medios.
La propiedad intelectual sobre el Contenido compartido por el Cliente y los Cursos generados a partir de dicho Contenido es de exclusiva propiedad del Cliente. La Compañía reconoce y respeta todos los derechos del Cliente sobre este material, comprometiéndose a no utilizar, reproducir, distribuir o divulgar dicho Contenido y los Cursos sin el consentimiento expreso y por escrito del Cliente, salvo para los fines específicos del servicio contratado. Cualquier uso no autorizado del Contenido y los Cursos podrá dar lugar a responsabilidades legales y al pago de indemnizaciones a favor del Cliente.
15. Resolución de conflictos
Los Clientes aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de QUIX, el Cliente y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.
Si pasado este tiempo, no se puede llegar a ningún acuerdo, tanto el Cliente como la Compañía, son libres de acudir ante un juez de la República Argentina..
16. Tratamiento de Datos Personales
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en QUIX y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, la cual se encuentra disponible en https://quix.work/politica-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos-personales/].
En cualquier caso, los Clientes podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La Compañía podrá pedirle a los Clientes y a los Usuarios algunos datos personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, entre otros al suministrar los datos por cualquier medio, el Cliente otorga consentimiento expreso para que la Compañía lleve a cabo operaciones de Tratamiento de datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de datos personales. La Compañía podrá obtener datos también a través de la integración con otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.
Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la Compañía y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la Compañía.
La Compañía tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Las Partes acuerdan que los datos personales que el Cliente en calidad de responsable, entregue a la Compañía, en calidad de encargado, así como aquellos que se recopilen a través de QUIX o los Servicios de Mensajería Instantánea, serán recopilados y/o almacenados por la Compañía en nombre del Cliente para la prestación de los Servicios contratados.
17. Ley aplicable y jurisdicción.
Los presentes términos y condiciones, y todos sus derechos, obligaciones, condiciones y términos se interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables a la República Argentina. En el mismo sentido, la resolución de cualquier conflicto o asunto relacionado con el presente instrumento, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pueda resultar competente.
18. Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos
El uso de las funcionalidades incluidas en QUIX por parte de los Clientes, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Cliente está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de QUIX.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Clientes y la Compañía.
La Compañía podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de la Compañía ni se alegue algún tipo de perjuicio.
Vigencia: [27 de Enero] de 2025.
ANEXO 1 - ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)
1. Objeto
El objeto del presente documento es establecer los términos y condiciones de prestación del Servicio, actualización y mantenimiento de QUIX. Este documento refleja a su vez las condiciones operativas del servicio de soporte técnico y contiene todos los aspectos relacionados con su ejecución, permitiendo a las partes interesadas mantener un control sobre sus solicitudes.
2. Definiciones
Las palabras escritas con inicial mayúscula, tal y como sean utilizadas en el presente documento, tendrán el significado que a dichas palabras se les asigna en el cuerpo de este documento o a continuación:
a. Evento Crítico: significa cualquier problema que presente QUIX que le impida al Cliente usarlo.
b. Soporte: se refiere a los servicios mediante los cuales la Compañía puede proporcionar asistencia al Cliente para resolver problemas y solicitudes relativas al funcionamiento de QUIX.
c. Tickets: son las situaciones reportadas por el Cliente en forma de Preguntas, Solicitudes o Reportes de problemas.
i. Solicitud: es un requerimiento, solicitud o consulta que el Cliente realiza y que no representa problema, falla o error con QUIX.
ii. Problema: Falla o evento que impide el correcto funcionamiento de QUIX.
iii. Pregunta: es una solicitud de información que realiza el Cliente, sin referirse a ningún fallo o error en QUIX.
3. Niveles de Servicio
a. Disponibilidad
La Compañía mantendrá una “disponibilidad mensual” del 99 % a lo largo de un mes del calendario. El “porcentaje de disponibilidad mensual” en una aplicación concreta, es el índice de tiempo en el que QUIX estuvo disponible para el Cliente en relación con el tiempo total contabilizado en un mes. El tiempo se mide en intervalos de 24 horas y en ciclos mensuales de 30 días. La disponibilidad siempre se calcula por un mes entero. Un intervalo se marca como no disponible si los intentos de conexión a la aplicación por parte del Cliente son rechazados o sin éxito. Sin embargo, la Compañía no es responsable en ningún caso por las fallas presentadas en los equipos y/o sistemas operados por el Cliente, ni por las consecuencias que de éstas se deriven.
Donde:
● ND: Es el nivel de disponibilidad del periodo.
● X: Es el número de horas efectivas disponibles durante todo el periodo. Para calcular este número de horas, solo se restarán aquellas horas en que el servicio no estuvo disponible por causas imputables a la Compañía.
● Z: Es el número de horas del período que debería estar disponible el servicio, es decir veinticuatro (24), multiplicado por el número de días del período en cuestión.
b. Atención al Cliente
i. Esquema de soporte
Para garantizar el óptimo funcionamiento de QUIX, la Compañía brinda servicio de soporte destinado a proporcionar la asistencia necesaria para resolución de incidentes que se generen en la operación. Este servicio estaría disponible de lunes a viernes en horario de 9:00 am a 6:00 pm EST .
ii. Canales de atención
Los medios de atención disponibles según el esquema de soporte son:
i. Correo electrónico: soporte@quix.work
ii. Niveles de criticidad: Las solicitudes o requerimientos elevados por el Cliente al equipo de soporte del Proveedor, serán clasificados en función del impacto que tienen en la operación del Cliente, de la siguiente manera:
Crítico: | Funcionalidad inoperante, sin alternativa que permita su operación |
Urgente: | Funcionalidad opera parcialmente, hay alternativa para continuar con la operación |
Medio: | Incidencia menor, permite la operación de la funcionalidad |
Bajo: | Otras solicitudes o dudas generales que no afectan la disponibilidad del servicio |
iii. Definiciones: Los términos que se usan en esta sección, tendrán los siguientes significados:
a. Atención: Tiempo que transcurre entre la solicitud o requerimiento y la asignación de un agente de servicio.
b. Revisión: Tiempo que transcurre entre el saludo del agente y la primera respuesta con respecto a la solicitud o requerimiento.
c. Escalamiento: Tiempo que transcurre entre el escalamiento por parte del agente y la revisión del caso por parte de la persona a la cual fue escalado. Este tiempo solo aplica en los eventos en que sea necesario escalar la solicitud o requerimiento del Cliente.
d. Solución: Tiempo que transcurre entre el saludo del agente y el momento en el cual el caso queda resuelto.
El tiempo de respuesta varía según la criticidad del requerimiento, de la siguiente forma:
Criticidad/Tiempo | Atención | Revisión | Escalamiento | Solución |
|---|---|---|---|---|
Crítico | 4 hrs | 4 hrs | 8 hrs | 8 hrs |
Urgente | 4 hrs | 4 hrs | 8 hrs | 24 hrs |
Medio | 12 hrs | 12 hrs | 12 hrs | 48 hrs |
Normal | 24 hrs | 12 hrs | 24 hrs | 72 hrs |
Los tiempos de respuesta contarán a partir del registro de la solicitud en mesa de servicio.
c. Ventanas de mantenimiento:
La Compañía en su continúo mejoramiento se reserva el derecho de abrir “ventanas de mantenimiento” que permitirán actualizar la plataforma que directa o indirectamente afectan la disponibilidad del misma. Para éstas “ventanas de mantenimiento”, la Compañía notificará al Cliente con aviso previo de al menos 24 horas de anticipación. Así mismo la Compañía tendrá derecho a realizar servicios de mantenimiento de emergencia o no programados, con aviso previo de al menos 3 horas de anticipación, mismos que serán efectuados en los días en que sean requeridos y siempre y cuando no puedan ser aplazados y ejecutados como mantenimientos programados.
La notificación del mantenimiento será proporcionada al Cliente a través de correo electrónico. La Compañía debe gestionar sus mejores esfuerzos para que la información sea recibida por el Cliente. La Compañía será liberada de sus obligaciones de contactar al Cliente si los datos de su contacto están desactualizados o son inexactos como consecuencia de una acción u omisión del Cliente.
d. Caso fortuito o fuerza mayor
En caso de que la Compañía no pueda temporalmente prestar el Servicio contemplado en el presente documento por motivo de la intervención de un evento constitutivo de caso fortuito, entendiéndose por caso fortuito todo evento imprevisible e irresistible ajeno a la esfera de control, la Compañía notificará al Cliente el lapso estimado de reanudación del Servicio, pero en ningún caso será responsable de ello, ni se entenderá que hubo incumplimiento del Contrato.
4. Procedimiento de Soporte
Para favorecer el más eficiente desarrollo del servicio, las partes están de acuerdo en adoptar como obligatorio el siguiente procedimiento y planes de gestión para el control de calidad.
El Cliente debe reportar toda solicitud a través de los canales de atención.
a. Reporte de solicitudes
Las solicitudes son creadas con las siguientes características:
i. Asunto: El Cliente describe de una manera resumida de que se trata la solicitud
ii. Tipo de Solicitud: El Cliente clasifica la solicitud acorde a su naturaleza como:
1. Pregunta: Desea realizar una Pregunta sobre QUIX.
2. Reportar un Problema: Desea reportar un Problema que se le
presenta en QUIX.
3. Solicitud: Desea elevar una Solicitud.
iii. Prioridad de la solicitud: El Cliente clasifica la solicitud según la naturaleza de la urgencia de resolución acorde al impacto del mismo. Las diferentes prioridades se describen a continuación:
PRIORIDAD | DESCRIPCIÓN |
|---|---|
Urgente | QUIX no está operando. El comportamiento de QUIX de una u otra manera detiene la misión principal y no hay una solución alterna que aplicar. |
Alta | QUIX se encuentra operacional, pero seriamente afectado. Es importante resolver a la mayor brevedad. |
Media | Problema o pregunta, camino alterno aceptable. Es importante pero no necesariamente cubre una emergencia. |
Baja | Requerimiento de información. Puede esperar a que se realicen las tareas de prioridad mayor. |
iv. Descripción de la solicitud: El Cliente debe explicar de manera lógica y coherente el requerimiento o la situación que se pretende resolver; con ayudas visuales o capturas de pantalla, detalles completos del error presentado, entre otros.